首先我的回答如下： 這個(gè)問(wèn)題提的有難度，沒(méi)有客觀的證據(jù)， 主要是有以下四點(diǎn)比較容易混淆：
1、說(shuō)寫作一致
2、持續(xù)改善
3、八項(xiàng)管理原則
4、讓顧客滿意 我認(rèn)同第2條，第一條是ISO體系的精神，第三條是管理原則，第四條是管理目標(biāo)，第二條雖然包含在管理原則內(nèi)，但卻絕對(duì)是精髓。 請(qǐng)hnwang前輩給與解析指點(diǎn)。也請(qǐng)同行們發(fā)表一下看法！ 宏年老師說(shuō)的是否要先給精髓定義一下。反正問(wèn)題我提出來(lái)了，正在等答案？ 我的體會(huì)是：
1、根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系的靈魂是以顧客為中心，使顧客滿意。 任何組織，沒(méi)有顧客，也就沒(méi)有任何意義。好比一個(gè)植物人了，沒(méi)有靈魂了。這里的顧客包括內(nèi)部顧客在內(nèi)。
2、除了靈魂之外，我認(rèn)為根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系具有精神實(shí)質(zhì)是： a）根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系的“精髓”是預(yù)防。 靈魂是使顧客滿意，那么如何做到使顧客滿意，不是靠檢驗(yàn)把關(guān)，靠預(yù)防。不讓缺陷發(fā)生。這是體系的精髓。 b）根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系的“神奇”靠展示。 標(biāo)準(zhǔn)第
1.1條要求展示您的體系有能力……。一個(gè)健康的人，必然是神采奕奕。作為搞體系的人，隨時(shí)都要考慮用什么東西，如何向顧客、審核方展示您的體系有能力滿足顧客和相應(yīng)法規(guī)要求，提高顧客的信心。6S就是一種方式，iso三體系認(rèn)證、記錄的形式和內(nèi)容也是，人員的工作精神……都是。 c）根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系的“實(shí)體”是系統(tǒng)。 要把過(guò)程組成系統(tǒng)加以管理，才能發(fā)揮神奇的功能。盡管體系有些過(guò)程可以外包，但是，您仍然能夠通過(guò)系統(tǒng)加以控制，這樣就能起到前面的神奇功能，滿足顧客和相應(yīng)法規(guī)的要求，達(dá)到使顧客滿意目的。 d）根據(jù)ISO9001要求建立的質(zhì)量管理體系的“質(zhì)地”靠過(guò)程。 無(wú)論是iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程，支持過(guò)程和管理過(guò)程，這些過(guò)程的能力，決定了過(guò)程的質(zhì)量，去滿足iso三體系認(rèn)證對(duì)這些過(guò)程的要求。這些過(guò)程再通過(guò)系統(tǒng)加以良好的組合，也就決定了體系的質(zhì)量是地道的。做好了這樣水平。也就沒(méi)有必要專職檢驗(yàn)了?；貧w到第一個(gè)精髓——預(yù)防。 要進(jìn)一步理解這些相互聯(lián)系，請(qǐng)大家參閱我的帖子《質(zhì)量三要素和三層次質(zhì)量》，然后，認(rèn)真體會(huì)。這些都是我?guī)资旯芾砉ぷ鬏^高的總結(jié)。不是小氣，而是怕出丑。既然大家一再要求，那就拋磚引玉，請(qǐng)大家指正。 “ 要把過(guò)程組成系統(tǒng)加以管理，才能發(fā)揮神奇的功能。” 過(guò)程應(yīng)該是體系策劃的結(jié)果，在做策劃的時(shí)候預(yù)防著過(guò)程出錯(cuò)，但策劃活動(dòng)的本身有無(wú)問(wèn)題還要靠過(guò)程來(lái)體現(xiàn)，但專職檢驗(yàn)在現(xiàn)階段都還不可不設(shè)置。

消費(fèi)者在辦理食品時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些食品標(biāo)簽上印有“本企業(yè)通過(guò)iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢”字樣。什么是iso9001？iso9001是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 iso9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。 凡是通過(guò)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。